Termos de Uso e Política de Envio

A LW Automation conecta o seu próprio número de WhatsApp a um agente de atendimento que responde suas conversas, marca reuniões nos horários que você liberou ou envia o link do seu site, e organiza tudo em um painel. Também oferecemos o envio de mensagens em lote (disparos) para contatos que você mesmo cadastra.

Você conecta o seu número e pode desconectar quando quiser. Não vendemos números, listas de contatos nem enviamos mensagens em seu nome sem que você crie a mensagem e inicie o envio.

Você só pode enviar mensagens para pessoas que:

• já entraram em contato com você, compraram, pediram orçamento ou visitaram você;
• autorizaram receber suas mensagens, por formulário, cadastro ou conversa;
• têm relação real com o seu negócio.

É proibido usar listas compradas, números coletados sem permissão, conteúdo enganoso, golpes, spam, assunto ilegal, adulto, jogos de azar não autorizados, empréstimos falsos ou promessas de resultado que você não pode cumprir.

• Poucos contatos por lote, com intervalo aleatório entre cada mensagem.
• Pausa entre um lote e o outro, simulando ritmo humano.
• Horário de envio e limite máximo por dia definidos por você.
• Opção de não enviar em sábado e domingo.
• Variações de texto para as mensagens não saírem idênticas.
• Parada automática do envio quando várias mensagens seguidas falham, para proteger o número.
• Lista de bloqueio: quem pede para parar de receber é bloqueado automaticamente e não recebe mais disparos.

O WhatsApp é um serviço da Meta e as regras são dela. Seguimos as boas práticas recomendadas, mas a Meta pode limitar, restringir ou banir qualquer número a qualquer momento, inclusive sem aviso e mesmo com uso correto — por exemplo quando muitas pessoas denunciam ou bloqueiam suas mensagens.

Por isso: a LW Automation não garante entrega, alcance ou manutenção do seu número ativo, e não se responsabiliza por bloqueios, restrições, perda de conta, perda de conversas, prejuízo comercial ou danos decorrentes de decisões da Meta ou do uso que você faz da plataforma. A responsabilidade pelo conteúdo enviado e pela origem da sua lista de contatos é inteiramente sua.

As conversas, contatos e informações da empresa são seus. Usamos esses dados apenas para operar o serviço (responder, agendar, registrar no painel e enviar aos webhooks que você configurar). Você é responsável por tratar os dados dos seus contatos conforme a LGPD, informando a finalidade e atendendo pedidos de exclusão.

O agente é automático e pode errar, entender algo de forma diferente ou responder de maneira inesperada. Revise as conversas no painel. Qualquer mensagem digitada por você, no celular ou no painel, assume a conversa na hora e a IA para de responder aquele contato até você reativar.

O período de teste é gratuito e sem cartão. Depois, o acesso depende do plano ativo. Você pode cancelar quando quiser; o acesso continua até o fim do período já pago. Uso em desacordo com estes termos pode levar à suspensão da conta.

A plataforma LW Automation é operada sob o CNPJ 54.451.683/0001-22, com sede em São Paulo, SP - Brasil.

Dúvidas sobre estes termos: fale com a gente pelo WhatsApp no site ou pelo e-mail de suporte oficial: suporte@lwautomation.com.br.