Política de Privacidade e Segurança

Conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), no âmbito da prestação dos serviços da LW Automation:

• Você (Contratante/Usuário): atua como Controlador dos dados pessoais dos seus clientes, contatos e leads que interagem com o seu número de WhatsApp.
• A LW Automation: atua como Operadora de dados, processando as mensagens, transcrições e agendamentos estritamente de acordo com as configurações e instruções determinadas por você no painel.

Coletamos e processamos unicamente os dados necessários para o fornecimento do software:

• Dados cadastrais da conta: nome, e-mail, telefone corporativo e credenciais de acesso para autenticação e gestão de assinatura.
• Dados operacionais de atendimento: histórico de mensagens trocadas, números de telefone dos clientes finais, horários e status no funil CRM (Kanban), com a finalidade exclusiva de prestar o serviço de resposta por IA e visualização no painel.
• Conhecimento da empresa: textos, páginas públicas do site ou documentos inseridos para abastecer a base de respostas da IA.
• Logs técnicos e telemetria: registros de erros e eventos de performance com dados anonimizados para garantia de disponibilidade e segurança do serviço.

Para executar as funcionalidades contratadas, a LW Automation integra-se a provedores tecnológicos de infraestrutura que seguem rigorosos padrões internacionais de segurança (SOC 2, ISO 27001):

• Infraestrutura de Nuvem e Banco de Dados: servidores seguros com backups automáticos e controle de acesso estrito.
• Modelos de Inteligência Artificial: provedores de ponta (como OpenAI, Anthropic e Google) via conexões corporativas seguras, onde há garantia expressa de que nenhum dado trafegado é retido para treinamento de modelos fundacionais.
• Infraestrutura de Mensageria WhatsApp: servidores de conexão via QR Code ou Meta Cloud API Oficial, conforme a modalidade selecionada por você.
• Processamento de Pagamento: gateways certificados pelo padrão PCI-DSS para assinaturas financeiras. Não armazenamos números de cartão de crédito em nossos servidores.

Os dados permanecem armazenados enquanto a conta do usuário estiver ativa ou pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais (como o Marco Civil da Internet).

A qualquer momento, o usuário pode solicitar a exclusão integral de sua base de contatos e conversas através do painel ou mediante solicitação formal ao nosso canal de suporte. Após a solicitação, os dados são removidos de forma definitiva de nossas bases ativas em até 15 dias.

Em respeito ao artigo 18 da LGPD, os titulares de dados possuem o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
• Acessar seus dados com facilidade;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Revogar o consentimento para recebimento de mensagens e disparos através de comando simples (como responder "SAIR" ou "PARAR").

A plataforma LW Automation disponibiliza mecanismo automático de opt-out (lista de bloqueio) para que qualquer destinatário de disparo seja imediatamente excluído de novos envios com 1 clique ou comando.

Adotamos medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda ou alteração. Em caso de qualquer incidente de segurança relevante, notificaremos prontamente os controladores afetados e as autoridades competentes na forma prevista pela LGPD e pela ANPD.

Para exercer seus direitos de titular, esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou tratar de qualquer assunto relacionado à proteção de dados na LW Automation, entre em contato com nosso Encarregado pelo canal oficial: